asertywna komunikacja

Sms -Y

2022

Wyjaśniamy, czym jest komunikacja asertywna i jakie są jej główne cechy. Również jego klasyfikacja, techniki i przykłady.

Asertywna komunikacja wykorzystuje czynniki nieodłącznie związane z procesem komunikacji.

Czym jest asertywna komunikacja?

Asertywną komunikację nazywamy formami Komunikacja zaprojektowane lub zaprojektowane tak, aby skuteczniej przekazywać komunikat, wykorzystując czynniki nieodłącznie związane z proces komunikacyjny i innych, którzy, choć na zewnątrz, towarzyszą mu i wpływają na jego skuteczność.

Pamiętajmy, że komunikacja to proces, który przekazuje wiadomość lub informację między nadawcą (tworzy wiadomość) a jednym lub kilkoma odbiorcami (odbiera wiadomość), za pośrednictwem medium fizycznego (takiego jak fale dźwiękowe w powietrze) i używając określonego kodu (takiego jak język). Ten proces jest nieodłączny od żyjące istoty i osiąga najwyższy poziom złożoności u ludzi, jedynego zwierzęcia obdarzonego język strukturalny.

Jednak komunikacja może często napotykać trudności, które należy zrealizować, takie jak braki rozmówców, hałas w otoczeniu i często niewiele pewność siebie komunikatywna ze strony nadawcy, czyli mała zdolność do promowania optymalnego aktu komunikacyjnego.

Tak więc komunikacja asertywna uwzględnia elementy nieodłącznie związane z komunikacją werbalną, takie jak ton głosu, rytm mowa, ale także inne aspekty, takie jak mowa ciała, aby rozwinąć u emitenta pewną inteligencję komunikacyjną, która znacznie poprawia jego zdolność do przekazywania wiadomości.

Asertywne cechy komunikacyjne

Aby komunikacja była asertywna, należy wziąć pod uwagę szereg elementów ją charakteryzujących i związanych z psychologicznymi, emocjonalnymi i pragmatycznymi aspektami aktu komunikacyjnego. Tak więc na przykład asertywna komunikacja uwzględnia:

  • Postawa ciała. Pozycjonowanie ciała w mówieniu, które jest otwarte, szczere, budzi zaufanie do rozmówcy, przekazuje zainteresowanie Y szczerosc. Kluczem do tego jest patrzenie na innych podczas mówienia.
  • Gesty. Gesty, którymi towarzyszymy mowie, mogą działać za (wzmacniając lub towarzysząc temu, co zostało powiedziane) lub przeciw, przekazując przeciwieństwo tego, co mówimy lub rozpraszając słuchacza.
  • Wspólne. Sposób wymowy słów, kadencja modlitwa a ton głosu ma duży wpływ na komunikację. Słowa wtrącone, szeptane lub na wpół wypowiedziane są trudne do zrozumienia, tak samo jak modlitwa niepowstrzymany i szybki jak lokomotywa, co wyczerpuje drugiego i zniechęca go do słuchania nas.
  • Wzajemność. Należy zwrócić uwagę na to, ile czasu poświęcamy na mówienie, a ile na słuchanie, aby nie narazić się na monolog lub przenoszenie obojętności na drugiego. Czy naprawdę słuchamy, słuchając, czy po prostu czekamy na swoją kolej, aby coś powiedzieć? Czy szanujemy milczenie, czy przejeżdżamy przez drugiego?
  • Lokalizacja. Gdzie decydujesz się na ważną rozmowę? W bezpiecznym i cichym miejscu ludzie są bardziej wyrozumiali niż w innym hałaśliwym i pełnym rozrywek lub, co gorsza, zagrożeń, na przykład na ulicy w tłumie.

Asertywne typy komunikacji

Postawa ciała jest wyraźnym przykładem komunikacji niewerbalnej.

Ogólnie rzecz biorąc, możemy mówić o trzech kategoriach asertywności w komunikacji, którymi są:

  • Werbalny. Komunikacja werbalna ma związek z tym, co zostało powiedziane, więc pewność siebie w tym przypadku dotyczy doboru słów, konstrukcji zdań i samego aspektu językowego.
  • Niewerbalne. Komunikacja niewerbalna dotyczy aspektów, które otaczają język podczas aktu komunikacyjnego, które na niego wpływają, ale nie mają nic wspólnego z jego procesami językowymi. Na przykład postawa ciała lub miejsce wybrane do rozmowy.
  • Parawerbalna. Komunikacja parawerbalna to ta pośrednia między werbalną a niewerbalną, to znaczy obejmuje elementy towarzyszące sformułowaniu komunikatu i będące częścią faktu komunikacyjnego, czyli tego, jak powiedzieć to, co zostało powiedziane. Ton głosu, artykulacja, rytm, są tego przykładami.

Techniki rozwijania asertywności

Niektóre techniki rozwijania komunikatywnej asertywności to:

  • Pobity rekord. Chodzi o powtarzanie w tym samym tonie i rytmie przesłania, które nie zostało idealnie odebrane, bez sprzyjania konfrontacjom. „Nie, nie potrzebuję tego produktu”.
  • Bank mgły. W sporze uzgadnia się coś przeciwnego, w przyjazny, ale niejasny sposób, ale bez powodowania nowych konfrontacji. "Może masz rację".
  • Asertywne pytanie. Zamiast potwierdzać usterkę lub robić wyrzuty, zadaje się pytanie, czego brakuje lub jak można poprawić sytuację lub uzyskać pożądany rezultat. "Jak mogę pomóc ci dokończyć pracę?"
  • Pływające napięcie. Za każdym razem, gdy druga osoba mówi coś, co nas niepokoi lub z czym się nie zgadzamy, zamiast walczyć, ignorujemy tę część przesłania i zajmujemy się resztą.
  • Mów od siebie. Zawsze będzie lepiej wypowiadać się na podstawie subiektywizmu, niż afirmować je jako prawdy absolutne. Lepsze jest „Nie zgadzam się” niż „Mylisz się”.

Przykłady asertywnej komunikacji

Planowanie propozycji jest przykładem asertywnej komunikacji.

Dwa przykłady ilustrujące asertywną komunikację to:

  • A klient niejasne roszczenia kasjera bankowego. Ten ostatni wybiera sposób wypowiadania się tak, aby już nie frustrować klienta, cały czas stawiając się po jego stronie i słuchając jego twierdzeń z uwagą i powagą, dodając małe frazy towarzyszące, aby klient wiedział, że to nie jest jego bezpośrednie wina, ale jest tam, aby pomóc rozwiązać problem.
  • Mężczyzna chce zaproponować małżeństwo. Nie jesteś pewien odpowiedzi, którą otrzymasz, więc zaplanuj miejsce, aby to zrobić, w oparciu o upodobania swojego partnera i wybierz najlepszy na to czas, ponieważ jeśli to zrobisz, aby wyjść z kłopotów gdziekolwiek możesz odrzucić.
!-- GDPR -->