komunikacja wewnętrzna

Y-Negocios

2022

Wyjaśniamy, czym jest komunikacja wewnętrzna, jak jest klasyfikowana i jej cele. Również narzędzia, z których korzystasz i komunikacja zewnętrzna.

Komunikacja wewnętrzna odbywa się w organizacjach.

Czym jest komunikacja wewnętrzna?

W różnych obszarach mówimy o komunikacji wewnętrznej w odniesieniu do kanałów i mechanizmów Informacja które istnieją w ramach danej organizacji i których celem jest ten sam personel, który w niej pracuje, w różnych jej działach lub trybach organizacyjnych. Tym różni się od Komunikacja zewnętrzny, czyli ten, który pochodzi z organizacja wobec świata zewnętrznego.

Komunikacja wewnętrzna biznes lub organizacja ustanawia powiązania informacyjne o zróżnicowanym charakterze między własnymi częściami, od najwyższego kierownictwa do pracownicy lub odwrotnie, lub między kolegami z tego samego działu.

Jak sama nazwa wskazuje, występuje w organizacjach i generalnie nie wychodzi na jaw, dlatego zwykle kieruje się wewnętrznymi wytycznymi organizacji i w pewnym ostrożnym marginesie poufności wobec świata zewnętrznego.

Rodzaje komunikacji wewnętrznej

Komunikacja pozioma zachodzi między rówieśnikami, a także między kolegami z tego samego zespołu.

Komunikacja wewnętrzna jest klasyfikowana według miejsca w hierarchii organizacji, jakie zajmują zaangażowane podmioty. Oznacza to, że w zależności od tego, które poziomy organizacji komunikują się ze sobą. Dlatego często mówi się o:

  • Komunikacja w dół. To, co pochodzi z przywództwa organizacyjnego, czyli z wyższych szczebli hierarchii, a przeznaczone jest dla niższych szczebli. Innymi słowy, od szefów do podwładnych lub od kierowników do pracowników. Jest to zwykle rodzaj komunikacji jednokierunkowej, polegającej na powiadamianiu, wydawaniu poleceń, uczestnictwie w podejmowaniu decyzji.
  • Komunikacja pozioma. To taki, który występuje między parami, jak między kolegami z tego samego zespołu, między koordynatorami na tym samym wzroście, czy między kierownikami różnych działów.Nie ma w nim żadnej hierarchicznej relacji, ale jest między równymi sobie, ogólnie po to, by dzielić się informacjami, odpowiadać na prośby itp.
  • Komunikacja w górę. Logicznie rzecz biorąc, jest to ten, który przechodzi z niższych poziomów hierarchii do wyższych poziomów, czyli as sprzężenie zwrotne od podwładnych po dyrektorów, menedżerów, szefów itp. Służy również przekazywaniu pomysłów, sugestii, propozycji tym, którzy podejmują strategiczne decyzje w organizacji lub składaniu formalnych próśb.

Cele komunikacji wewnętrznej

Komunikacja wewnętrzna realizuje następujące cele:

  • Organizuj i ulepszaj wymianę informacji między obszarami. W ten sposób uniemożliwiając działom lub kierownictwu działanie jak bańki, odizolowane od reszty organizacji.
  • Promuj wiedzę kadry zarządzającej i pracowników. Tworzenie świadomego środowiska pracy, w którym pracownicy wiedzą, kto im kieruje i w jaki sposób, a kierownictwo może z kolei łączyć się ze swoim zespołem i wiedzieć, kim są, jakie są ich mocne i słabe strony oraz aspiracje.
  • Wygeneruj tożsamość korporacyjną. Komunikacja wewnętrzna powinna promować ideę przynależności wśród pracowników i promować Praca zespołowa, aby mieć cieplejsze i bardziej zaangażowane środowisko pracy.
  • Promuj partycypację wewnętrzną. Stwórz przestrzenie do wymiany pomysłów, kontaktów społecznych oraz dialogu i debaty, dzielenia się sukcesami i wyzwaniami, dostarczania ważnych informacji i wprowadzania innowacji w tych dziedzinach.

Narzędzia komunikacji wewnętrznej

Poczta instytucjonalna umożliwia szybką wymianę informacji.

Istnieje wiele możliwych narzędzi do ustalenia zdrowej dynamiki komunikacji wewnętrznej w organizacji. Niektóre z nich to:

  • Biuletyny wewnętrzne. W formie biuletynów, raportów miesięcznych lub tygodniowych, w których pracownik jest dostarczany Aktualności interesujące, ważne informacje i zachęca się do wymiany między rówieśnikami.
  • Podręcznik pracownika. Szczęście broszury gdzie pracownik otrzymuje wszystkie podstawowe informacje, których może potrzebować do komunikowania się z innymi działami, a także te niezbędne do identyfikacji korporacyjnej: historia organizacji, jej organizacja biznesowa, jej misja, pogląd Y wartościitp.
  • Tablice informacyjne. Mogą być opracowywane przez działy lub scentralizowane w koordynacja informacji, ale generalnie muszą znajdować się w dobrze widocznych miejscach lub miejscach o dużym natężeniu ruchu, w których można oferować różnego rodzaju informacje, a nawet zapraszać do udziału publiczność wewnętrzną.
  • Okólniki. Dokumenty zainteresowania, które krążą, jak sama nazwa wskazuje, między działami, pracownikami itp.
  • Intranet. Skomputeryzowane sieci, do których dostęp mają tylko członkowie organizacji, z możliwością udostępniania pliki, organizować wideokonferencje, wysyłać dokumenty itp.
  • E-mail. Poczta instytucjonalna to dobry sposób na promowanie przynależności wśród członków organizacji i umożliwienie szybkiej wymiany informacji przy minimalnych nakładach zasobów.

Komunikacja zewnętrzna

Komunikacja zewnętrzna to, w przeciwieństwie do komunikacji wewnętrznej, ta, która zachodzi między wnętrzem danej organizacji a agencjami zewnętrznymi, z którymi jest powiązana, jak np. klienci, konkurenci i dostawcy.

Zazwyczaj rządzi się identyfikacją korporacyjną (przejawiającą się w estetycznych detalach, takich jak logo, zabarwienieitp., ale także w strategicznych wytycznych dotyczących komunikacji), a zatem być znacznie bardziej kontrolowane i regulowane. Obejmuje to biuletyny publiczne, Reklama, e-maile, marketing w portale społecznościoweitp.

!-- GDPR -->