- Co to jest benchmarking?
- Cele benchmarking
- Ważność benchmarking
- Rodzaje benchmarking
- Kroki do zrobienia benchmarking
- Przykłady benchmarking
Wyjaśniamy, czym jest benchmarking w kontroli jakości i jakie są jego cele. Ponadto powiemy Ci, jakie są kroki, aby to zrobić.
The benchmarking identyfikuje, co wynika z sukcesu konkurencji i pozwala na jego odtworzenie.Co to jest benchmarking?
The benchmarking jest technika z pomiar i porównanie wydajność z Biznes, który polega na znalezieniu i porównaniu określonych zmiennych, wskaźników i współczynników (tzw wzorce w języku angielskim), które są reprezentatywne dla jakości wykonania konkursu i starają się naśladować lub adoptować je w organizacji, aby uczyć się od nich. powodzenie innych.
Pochodzenie terminu benchmarking (zawsze pisane kursywą, ponieważ jest to a anglicyzm) wraca do geodeci oraz geodeci anglosascy z XIX wieku, którzy w kamieniu zaznaczyli poziomy terenu i w każdym z nich umieścili kątownik, jako ławkę („ławka” w języku angielskim), aby umieścić drążek poziomujący i upewnić się, że pomiar był prawidłowy.
Ta praktyka została potraktowana jako metafora porównania biznesowego w Kontrola jakości, począwszy od lat 60. XX wieku, kiedy pierwsze odnoszące sukcesy organizacje dedykowały zarządzanie jakością. Upowszechnienie tego terminu nastąpiło prawie 20 lat później, w dużej mierze dzięki jego przejęciu przez firmę Xerox, i od tego czasu jest on używany w różnych kontekstach, m.in. w sektorze publicznym i innych poza światem organizacyjnym.
Krótko mówiąc, benchmarking Jest to metoda ciągłego doskonalenia organizacji, która proponuje poszukiwanie i wdrażanie istniejących dobrych praktyk na zewnątrz lub nawet wewnątrz firmy, zwłaszcza w zakresie procesów i metodologie.
Zobacz też: Zarządzanie biznesem
Cele benchmarking
Cel benchmarking jest określenie wytycznych doskonalenia firmy, opartych na specjalistycznych pomiarach i porównaniu z innymi firmami lub sektorami. Mówiąc prościej, jego celem jest porównanie procesów i funkcji organizacji z tymi, które odniosły sukces w innych firmach, aby zaoferować szerszą i bardziej szczegółową perspektywę pozytywnych zmian i innowacji, które można wprowadzić.
Jest to technika, która zapewnia organizacjom niezbędne wskazówki, aby wiedzieć, co lub jak zmienić, co jest niezbędne do dostosowania się do konkurencyjnych rynków.
Ważność benchmarking
The benchmarking jest to innowacyjna i użyteczna technika nie tyle do porównań, które proponuje, ale do pomiaru wpływu, jaki te porównania mogą mieć na zachowanie organizacji.
Jest to idealna metoda śledzenia, formułowania i kopiowania (wszystko oczywiście zgodnie z prawem) sukcesów innych firm, czy to konkurentów, czy nawet z innej branży produkcyjnej. Pozwala to na relokację i często uwalnianie zasobów w firmie, aby iść w kierunku więcej wydajny i szukaj nowych źródeł konkurencyjność.
Rodzaje benchmarking
Zasadniczo benchmarking może być:
- benchmarking funkcjonalny. Koncentruje się na porównaniu i doskonaleniu konkretnych procesów w firmie, lokalizując najlepsze możliwe praktyki, operacje i funkcje.
- benchmarking konkurencyjny.Koncentruje się na porównaniu ogólnych i szczegółowych wskaźników firmy z wskaźnikami wiodących organizacji w swoim sektorze, jako badanie konkurencji.
- benchmarking wewnętrzny. Koncentruje się na wewnętrznych aspektach organizacji, z myślą o identyfikacji i powielaniu dobrych praktyk odnoszących się do jednego obszaru, aby przypisać je do innych obszarów lub do różnych jednostek biznesowych firmy.
Kroki do zrobienia benchmarking
Według Amerykanina Roberta C. Campa (1935-), odpowiedzialnego za procesy benchmarking Xerox, cały proces benchmarking należy wykonać zgodnie z następującymi krokami:
- Planowanie i zbieranie dane. Jest to faza początkowa, na którą składa się planowanie badania benchmarking, dla których istotne jest określenie, jaki aspekt organizacji będzie badany (co, kto i jak) oraz jaki jest produkt funkcji biznesowej. Procesy firmy muszą być udokumentowane, a jej systemy informacyjne zweryfikowane. ocena wydajności, aby, z tego wszystkiego, zidentyfikować porównywalne firmy, w oparciu o rodzaj benchmarking do którego się aspiruje. Po ustaleniu tego możesz przystąpić do wyboru metody zbierania danych i zestawu dostępnych źródeł.
- Analiza danych. Polega na zbadaniu tego, co zostało zebrane w poprzednim kroku, aby określić obecną lukę w wydajności: odległość między bramka pożądanej i obecnej sytuacji. Ta procedura musi odbywać się wraz z dokładnym zrozumieniem procesów firmy.
- fiksacja cele. Polega na zaplanowaniu ścieżki i skutecznym komunikowaniu celów do osiągnięcia różnym obszarom zaangażowanej firmy. To ostatnie jest kluczowe, ponieważ zajmie ci współpraca, zaangażowanie i wsparcie w dokonywaniu zmian.
- Ustalenie celów funkcjonalnych. Składa się z tłumaczenia ustaleń benchmarking na cele funkcjonalne i możliwe do zastosowania, czyli konkretne zmiany metod i praktyk, które można następnie przeprowadzić wraz z okresowymi i kontrolowanymi pomiarami pozwalającymi na ocenę osiągnięć.
- Monitorowanie procesu i rekalibracja wzorce. Polega na sporządzaniu raportów zarządczych, które odzwierciedlają powodzenie procesu i pozwalają aktualizować wzorce inicjały dotyczące zmieniającego się rynku. W ten sposób proces aktualizacji i ciągłego doskonalenia może zostać zinstytucjonalizowany i zagwarantować dojrzałość organizacji w jej określonej dziedzinie.
Przykłady benchmarking
Oto dwa proste przykłady zastosowania benchmarking:
- Pierwszy przykład. Sklep AGD zdaje sobie sprawę, że jego konkurent, mimo że znajduje się w gorszym położeniu geograficznym, monopolizuje publiczność w okolicy. Kierownictwo postanawia zastosować proces benchmarking ocenia preferencje społeczeństwa i inwestuje w zestaw ankiet w celu określenia najatrakcyjniejszych obszarów konkurencyjnego biznesu, którymi okazują się: 1) prezentacja produkty, 2) nowoczesne metody płatności oraz 3) oferowane plany kredytowe. Wskaźniki te zostały rozbite i przekształcone w cele krótkoterminowe.
Te trzy wskaźniki są następnie porównywane z tymi z pierwszego sklepu i zatrudniany jest specjalista w marketing przeprojektowanie okien, wydrukowanie nowych materiałów promocyjnych i zaplanowanie ponownego uruchomienia sklepu. Ponadto inwestuje w modernizację urządzeń windykacyjnych oraz negocjuje z lokalnym bankiem nowe plany kredytów ratalnych. W ten sposób ponowne uruchomienie sklepu kończy się sukcesem, a jego sprzedaż przekracza dotychczasowe marże, ponieważ ma też lepszą lokalizację niż konkurencja.
- Drugi przykład. Lokalny wydawca zaczyna masowo tracić na sprzedaży w porównaniu do międzynarodowa firma właśnie przybył.Pomimo tego, że ich publiczność jest lojalna i stała, sprzedaż ma tendencję spadkową, więc robią a benchmarking skoncentrowany na produkcie i ustalić, że: 1) książki konkurencyjne mają lepsze i bardziej atrakcyjne projekty; oraz 2) konkurencyjne książki wykorzystują tańszy papier, a zatem kosztują mniej, chociaż są mniej trwałe. Wskaźniki te są przekształcane w średnioterminowe cele zmian.
Wydawca postanawia więc zainwestować w nowe projekty, zdając sobie sprawę, że jego książki są nieaktualne dla nowej wrażliwości młodej publiczności. Odświeżają kolekcje, przeprojektowują okładki i zachowując tradycyjną jakość swoich produktów, inwestują w kolekcję kieszonkową z tanim papierem. W ten sposób udaje im się pozyskać zarówno młodych, jak i tradycyjnych odbiorców, a ich sprzedaż ponownie rośnie.