zarządzanie jakością

2022

Co to jest zarządzanie jakością?
System zarządzania jakością (SZJ)
Zasady zarządzania jakością
Kompleksowe zarządzanie jakością
Norma jakości ISO 9001
Zarządzanie jakością w zdrowiu

Wyjaśniamy, czym jest zarządzanie jakością i czym jest system zarządzania jakością. Kompleksowe zarządzanie jakością i norma ISO 9001.

Zarządzanie jakością różni się w zależności od standardów każdego sektora biznesowego.

Co to jest zarządzanie jakością?

Zarządzanie jakością to szereg procesy systematyczne, które pozwalają każdej organizacji planować, wykonywać i kontrolować różne działania, które wykonuje. Gwarantuje to stabilność i konsekwencję w działaniu zgodnie z oczekiwaniami klientów.

Zarządzanie jakością różni się w zależności od sektora biznes dla których ustanowiono własne „standardy”, czyli modele referencyjne do pomiaru lub oceny poziomu wydajności organizacja.

System zarządzania jakością (SZJ)

Planowanie strategii to zestaw działań, które pozwalają osiągnąć zamierzone cele.

System zarządzania jakością organizacji jest determinowany przez wszystkie elementy, które go tworzą, aby zagwarantować stałą i stabilną pracę oraz uniknąć nieoczekiwanych zmian. System umożliwia również wprowadzanie ulepszeń poprzez wprowadzanie nowych procesów jakości w razie potrzeby.

Oto kilka przykładów elementów składających się na system zarządzania jakością:

Struktura instytucja. Jest to podział personelu zgodnie z jego funkcjami i zadaniami i nazywa się Schemat organizacyjny.
Planowanie strategii. Jest to zestaw działań, który pozwala osiągnąć cele i cele organizacji.
Zasoby. To wszystko, czego organizacja potrzebuje do funkcjonowania, na przykład personel, infrastruktura, pieniądze i sprzęt.
Procedury. Są to szczegóły, krok po kroku, jak wykonać każde działanie lub zadanie. Zgodnie ze złożonością Struktura, procedury mogą mieć formę pisemną.

Zasady zarządzania jakością

Zasady zarządzania jakością mają na celu ukierunkowanie i ukierunkowanie organizacji tak, aby skutecznie osiągała swoje cele. Podkreślono osiem zasad lub kwestii do rozważenia:

Klient. Zrozumienie ich potrzeb i spełnienie ich oczekiwań jest kluczem do spełnienia wymagań konsumenci i zachowaj swoją wierność.
Przywództwo. Klimat wewnętrzny organizacji zależy od strategii adres lub ustanowionego dowództwa. Główny lider może delegować zadania innym wyznaczonym menedżerom, w zależności od rodzaju struktury.
Udział personelu. Motywacja członków organizacji generuje większą zaangażowanie, lepsze wykonywanie swoich zadań i zmniejsza niepewność w czasach kryzysu.
Podejście procesowe. Kierowanie każdym obszarem organizacji jest częścią ogólnego rozwoju instytucja aby skutecznie osiągnąć cele.
Systemowe podejście do zarządzania. Wdrożenie lub wdrożenie w życie ustalonych przez organizację procedur generuje interakcję pomiędzy każdym elementem systemu zarządzania jakością.
Ciągłe doskonalenie. Ocena systemu zarządzania jakością (zgodnie z odpowiednimi normami dla każdej pozycji) jest przydatna do uzyskania ulepszeń w procedurach.
Oparte na faktach podejście do podejmowanie decyzji. ten analiza z dane jakościowy i ilościowy, służy do pomiaru wydajności organizacji.
Relacje z dostawcami. Ważne jest utrzymywanie korzystnych i wzajemnych relacji między organizacją a dostawcami, takich jak sojusze, rabaty, plany płatności itp.

Kompleksowe zarządzanie jakością

W kulturze japońskiej ciągłe doskonalenie nazywa się Kaizen.

Kompleksowe zarządzanie jakością to strategia powstała w Japonii w latach 50., napędzana praktykami Kontrola jakości Williama Edwardsa Deminga, zwanej także „kręgami Deminga” (spirala ciągłego doskonalenia).

Kompleksowe zarządzanie jakością ma na celu tworzenie świadomości jakości we wszystkich procesach organizacyjnych, a nie tylko przestrzeganiu procedur. Patrzy na organizację globalnie, wraz z osoby którzy nad tym pracują.

Pojęcie „całkowitej jakości” odnosi się do „ciągłego doskonalenia” w celu osiągnięcia optymalnej jakości we wszystkich obszarach instytucji: od filozofia, ten kultura, strategii i stylu organizacji, wszyscy ludzie studiują, ćwiczą, uczestniczą i promują ciągłe doskonalenie.

W kulturze japońskiej ciągłe doskonalenie nazywa się Kaizen (kai oznacza „zmianę”, a zen oznacza „dobry”). Kompleksowe zarządzanie jakością wdraża metoda Kaizen do generowania ulepszeń:

W małych akcjach.
Nie wymagając dużego inwestycje.
Z udziałem wszystkich członków organizacji.
Aby działać i szybko wdrażać odpowiedzi.

Ponadto filozofia Kaizen pozwala uniknąć marnotrawstwa, marnotrawstwa lub nieefektywności, które mogą pojawić się w systemie produkcyjnym, takich jak:

Nadwyżki produkcyjne. Produkuj na zamówienie.
Wady. Wzmacnia przedsprzedażową kontrolę jakości.
Zapasy. Zorganizuj szczegółowo każdy zasób organizacji.
Transport. Zoptymalizuj podróże i złóż kilka zamówień w tej samej przesyłce.
Opóźnienia Ściśle przestrzegaj procesów wewnętrznych, aby uniknąć błędów lub opóźnień w produkcji.
Niepotrzebne procesy. Jeśli nie ma celu lub jasnego powodu, nie jest w nich inwestowany.

Norma jakości ISO 9001

Norma jakości ISO 9001 jest najczęściej stosowana na świecie.

Norma jakości ISO 9001 jest międzynarodową wytyczną, która uwzględnia działalność instytucji bez odróżnienia od jej dziedziny, ponieważ koncentruje się na zadowoleniu klient i w zdolności do świadczenia produkty Y usługi które spełniają ustalone wymagania.

Jest to najczęściej stosowany standard na świecie i jest regularnie aktualizowany, ponieważ uwzględnia zmiany w praktykach organizacji i technologie stosowane, które wymagają systematycznego przeglądu normy.

ISO to Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (od angielskiego „International Organization for Standardization”), niezależna i pozarządowa, która powstała w 1946 roku w wyniku konsensusu dwudziestu pięciu krajów, a dziś liczy sto sześćdziesiąt cztery narody. Celem organizacji jest ujednolicenie, poprzez ustalone normy, aspektów takich jak: bezpieczeństwo, ten Zdrowie i środowisko w globalnym systemie produkcyjnym.