- Czym jest satysfakcja?
- Satysfakcja osobista
- Zadowolenie z pracy
- Zadowolenie w ekonomii
- Satysfakcja konsumenta
Wyjaśniamy, czym jest satysfakcja w sferze osobistej, zawodowej i ekonomicznej. Czym jest również satysfakcja klienta?
Czym jest satysfakcja?
Zadowolenie można rozumieć jako spełnienie pragnienie lub rozwiązanie potrzeby w taki sposób, aby wytworzyć spokój i ciszę. Ludzie czują się wtedy usatysfakcjonowani, gdy uda im się spełnić pragnienie lub osiągnąć bramka sporządzony z góry, tak aby stan dobra kondycja.
Dokładne znaczenie tego, co jest konieczne do osiągnięcia satysfakcji, może zatem różnić się w zależności od przypadku i osoby. To słowo pochodzi z łaciny zadowolona, złożony z głosów zadowolona („dość” lub „wystarczająco”) i Twarz („robić”), więc może być rozumiane jako „robienie tego, co konieczne” lub „robienie wystarczającej ilości”. Na przykład zaspokojenie głodu polega na jedzeniu wystarczająco dużo, aby nie odczuwać już głodu.
Jak już powiedzieliśmy, satysfakcja wiąże się z pewnym stanem dobrego samopoczucia lub pełni, ale nie należy jej mylić z szczęście fala szczęście. Podobnie niezadowolenie, to znaczy brak lub brak czegoś, co jest wymagane lub pożądane, często wywołuje uczucie smutek, gniew lub nieszczęście.
Czynniki determinujące satysfakcję mogą być obiektywne lub subiektywne, abstrakcyjne lub konkretne. W każdym razie spełnienie, które ze sobą przynoszą, jest zwykle tymczasowe lub efemeryczny: gdy pojawią się nowe potrzeby, ponownie pojawi się niezadowolenie.
Satysfakcja osobista
Osobista satysfakcja to wrażenie ogólnego dobrego samopoczucia, jakie odczuwa osoba w odniesieniu do swojego życia, siebie lub swoich potrzeb.Jest to stan psychiczny, który zależy zarówno od istotnych czynników (które gwarantują Zdrowie i obiektywny dobrostan) oraz wtórne (związane z emocjonalnym, psychologicznym i egzystencjalnym).
Tak więc, zgodnie z Piramida Maslowazaspokojenie podstawowych potrzeb jest znacznie pilniejsze i pilniejsze niż zaspokojenie potrzeb ściślej związanych z samorealizacją i poczucie własnej wartości. W tym sensie satysfakcja jest uzyskiwana, ponieważ jednostka ma załatwione pilne potrzeby i dlatego może próbować rozwiązać te drugorzędne.
Zadowolenie z pracy
Satysfakcja z pracy to stopień zgodności, jaki dana osoba odczuwa w odniesieniu do swojego pracowałczyli jak spełniony czujesz się z tego, co robisz, gdzie to robisz, dla kogo to robisz i co otrzymujesz w zamian. Satysfakcja z pracy w dużej mierze zależy od motywacja z pracownicy a zatem ich wydajność, ponieważ zadowolony pracownik jest znacznie bardziej produktywny niż niezadowolony.
Zadowolenie z pracy zależy od kombinacji czynników fizycznych i psychospołecznych, takich jak:
- The pensja oraz nagrody, czyli wynagrodzenie, które pracownik otrzymuje za swoją pracę, a które nie ograniczają się tylko do wypłaty wynagrodzenia, ale do innych rodzajów świadczeń, takich jak płatne urlopy, zwolnienia lekarskie itp.
- The higiena i bezpieczeństwo pracy, czyli stopień ryzyko na które jesteś narażony podczas wykonywania pracy oraz poziom zaniepokojenia pracodawców odnośnie do szkód, które ostatecznie możesz ponieść. W tym przypadku ważne jest posiadanie ubezpieczenia pracy, narzędzi ochronnych, ubezpieczenia medycznego itp.
- styl kierownictwo i kultura pracy, czyli jaka przywództwo ćwiczenie szefów i sposób społecznej konfiguracji struktury pracy.Praca w tyrańskim i kontrolowanym reżimie w naturalny sposób rodzi niezadowolenie, podczas gdy bardziej zrelaksowane, bardziej komunikatywne i bardziej opiekuńcze środowisko z pewnością przyniesie większą satysfakcję.
- Partycypacja i upodmiotowienie pracowników, czyli jak bardzo są brane pod uwagę przy organizowaniu pracy, podejmowaniu ważnych decyzji, a nawet kierowaniu losami firmy? biznes. Im większy udział, tym więcej zaangażowanie od pracowników, a tym samym większą satysfakcję z pracy.
Zadowolenie w ekonomii
w nauki ekonomiczne, słowo „zadowolenie” ma bardzo specyficzne znaczenie: jest synonimem konsumpcja. Zaspokojenie potrzeb ekonomicznych jest podstawą wszelkiej działalności produkcyjnej: kiedy wytwarzamy dobra z surowca, który czerpiemy z natury, robimy to, ponieważ ktoś będzie chciał tych dóbr i wraz z nimi zaspokoi jakąś potrzebę przyrodniczą, społeczną lub kulturową .
Na przykład ci, którzy uprawiają i sprzedają żywność, dążą do zaspokojenia głodu swoich klientów, podczas gdy ci, którzy budują budynki, dążą do zaspokojenia potrzeby schronienia swoich klientów. Ta satysfakcja jest tym, co naprawdę kupuje się z pieniądze płacimy za te towary i usługi.
Jednym z wielkich dylematów gospodarki jest jednak potrzeba zaspokojenia nieskończonej liczby potrzeb czy żądań poprzez skończony zestaw zasobów do zaoferowania.
Satysfakcja konsumenta
W doktrynie marketing, termin „zadowolenie klienta” służy do pomiaru stopnia zgodności konsument pod koniec relacji biznesowej. To znaczy, aby ocenić, jak bardzo jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki zainwestowałeś swoje pieniądze.
Dostać klienci Zadowolenie jest dziś imperatywem dla każdej firmy, ponieważ ci klienci często kupują ponownie i polecają firmę swoim znajomym; natomiast niezadowoleni klienci nie wracają ani nikomu nie polecają firmy.Dlatego satysfakcja klienta jest uważana za kluczowy wskaźnik prowadzenia biznesu.
Zadowolenie klienta zależy jednak od różnych czynników, które często próbuje się zmierzyć lub przechwycić ankiety Tak kwestionariusze. Niektóre z nich mogą być:
- Relacja cena-produkt, czyli stopień zadowolenia klienta, po otrzymaniu żądanego towaru lub usługi, z kosztami uzgodnionymi od początku transakcji.
- Uwagę ze strony sprzedawcy, czyli to, jak przyjazny, pouczający i uważny sprzedawca był przez cały czas trwania transakcji. Nieprzyjaźni, niegrzeczni lub nieostrożni sprzedawcy często nie zatrzymują swoich klientów na bardzo długo, ponieważ chcą być dobrze traktowani.
- Jakość otrzymanego dobra, czyli stopień zadowolenia klienta ze sposobu zaspokojenia jego potrzeby oraz podobieństwa otrzymanego do tego, co początkowo obiecał. Ważne jest, aby wiedzieć, czy klient czuje się oszukany, czy też uważa, że zrobił dobry interes.